1. Quem somos
O Wal Chat é uma plataforma brasileira de gestão, automação e atendimento no Instagram para criadores e negócios. Esta política explica como tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD e com os termos da Plataforma Meta.
2. Dados que tratamos
Tratamos dados de cadastro da conta, identificadores do Instagram, mensagens, comentários, menções, métricas de conteúdo, configurações de automação e registros técnicos de segurança. Não vendemos dados pessoais.
3. Finalidades
Usamos os dados para autenticar usuários, entregar a inbox, executar automações solicitadas, produzir insights, sugerir respostas com IA, prevenir spam e cumprir obrigações legais e da Meta.
4. Compartilhamento
Dados podem ser processados por Supabase, Meta, Google e OpenAI somente na medida necessária à prestação do serviço e conforme a configuração escolhida pelo controlador. Tokens de integração permanecem restritos ao backend e são armazenados com criptografia quando persistidos.
5. Retenção e segurança
Aplicamos isolamento por workspace, Row Level Security, assinatura HMAC em webhooks, trilhas de auditoria e mínimo privilégio. Retemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações.
6. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão. Use a página de Exclusão de Dados ou escreva para privacidade@walchat.com.br.
7. Cookies e Google Analytics
Cookies estritamente necessários mantêm autenticação e segurança. O Google Analytics só é carregado após consentimento explícito; se você recusar, nenhuma tag de medição é carregada. Não habilitamos publicidade personalizada nesse fluxo.
8. Decisões automatizadas e IA
Agentes podem sugerir ou, quando expressamente habilitados, preparar respostas automáticas. O Wal Chat aplica regras de elegibilidade e permite desligar a IA por contato. Solicitações sobre revisão humana podem ser enviadas ao canal de privacidade.
9. Contato do encarregado
Dúvidas, incidentes e pedidos LGPD: privacidade@walchat.com.br. A equipe confirma o recebimento e orienta a verificação de identidade antes de divulgar, portar ou excluir dados.